Job Context: French Description follows

We are seeking a candidate with strong expertise in ITIL practices. This is not an APS role. The selected candidate will be responsible for high-level ITIL governance and must have deep knowledge of ITIL frameworks and processes.

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Mandatory Qualifications:

• Minimum 5+ years of relevant experience

• Strong knowledge of ITIL processes and frameworks

• Significant hands-on experience with incident, change, problem, and release management

• Experience in data gathering and generating reports/visuals using Power BI

• Proficiency with ServiceNow (must be able to extract data from SN to Power BI)

• Excellent communication skills

• Experience in major/incident management, change management, service requests, and problem/risk management

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Assets:

• Knowledge of scripting and automation

• Experience with traditional APS tools (UNIX/Linux, Shell, SQL, etc.)

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Additional Information:

• Two client interviews will be required

Version française

Contexte du poste :
Nous recherchons un candidat ayant une solide expertise des pratiques ITIL. Ce n’est pas un poste APS. La personne sélectionnée sera responsable de la gouvernance ITIL à un niveau élevé et devra posséder une connaissance approfondie des cadres et processus ITIL.

Qualifications obligatoires :

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente

• Solide connaissance des processus et cadres ITIL

• Expérience significative en gestion des incidents, des changements, des problèmes et des mises en production

• Expérience en collecte de données et en génération de rapports/visualisations avec Power BI

• Maîtrise de ServiceNow (capacité à extraire des données de SN vers Power BI)

• Excellentes compétences en communication

• Expérience en gestion des incidents majeurs, gestion des changements, demandes de service et gestion des problèmes/risques

Atouts :

• Connaissance en script et automatisation

• Expérience avec les outils APS classiques (UNIX/Linux, Shell, SQL, etc.)

Informations complémentaires :
Deux entrevues client seront requises.