Business Analyst Senior ServiceNow ITSM / CSM & Modules Métier (FR / EN)

 

Version Française

Contexte

Dans le cadre de programmes de transformation autour de ServiceNow, nous recherchons un Business Analyst Senior capable d’intervenir sur des modules ITSM, CSM et des modules métier tels que LSD (Legal Service Delivery), S2P (Source to Pay) et autres.

 

Missions principales

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers
• Animer des ateliers et formaliser les besoins en user stories
• Concevoir des solutions fonctionnelles sur ServiceNow
• Réaliser des analyses d’écart (gap analysis)
• Structurer les processus ITSM, CSM et métier
• Assurer la cohérence des flux et processus
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et scénarios de test
• Participer aux phases de recette
• Accompagner la conduite du changement
• Contribuer à l’amélioration continue

 

Compétences requises

• Expertise ServiceNow ITSM et CSM
• Expérience ou certification sur les modules métier (LSD, S2P ou équivalent) est un plus
• Bonne compréhension des processus métier transverse
• Capacité à modéliser des processus complexes
• Connaissance des capacités ServiceNow
• Expérience Agile / Scrum
• Travail avec équipes techniques

 

Profil

Minimum 5 ans d’expérience en Business Analysis sur ServiceNow, avec expérience ITSM, CSM et modules métier.

 

Conditions

• Langue de travail : Français et anglais obligatoire
• Mission sur site ou en remote
• Environnement international possible

 

English Version

Context

As part of ServiceNow transformation programs, we are looking for a Senior Business Analyst with expertise in ITSM, CSM and business modules such as LSD and S2P.

 

Key Responsibilities

• Gather and analyze business requirements
• Facilitate workshops and define user stories
• Design functional solutions on ServiceNow
• Perform gap analysis
• Structure ITSM, CSM and business processes
• Ensure consistency across workflows
• Define functional specifications and test scenarios
• Participate in testing phases
• Support change management
• Drive continuous improvement

 

Required Skills

• Strong expertise in ServiceNow ITSM and CSM
• Experience or certification in business modules (LSD, S2P or equivalent) is a plus
• Ability to model complex processes
• Understanding of ServiceNow capabilities
• Agile / Scrum experience
• Ability to work with technical teams

 

Profile

Minimum 5 years of experience as a Business Analyst on ServiceNow ITSM / CSM and business modules.

 

Working Conditions

• French and English language required
• On-site
• International environment possible

 

Feel free to apply with your updated CV!