Voor één van onze klanten in regio Antwerpen zoeken we een ervaren Senior Manager Digital Service Desk.
Ben jij een ervaren people manager met een passie voor service excellence, change management en operationele IT-ondersteuning? Krijg je energie van het coachen van teams, het versterken van een servicegerichte cultuur en het verbeteren van de gebruikerservaring? Dan is dit een mooie opportuniteit.
Je komt terecht in een compacte maar cruciale omgeving waar je samen met een ervaren Service Desk-team de digitale dienstverlening voor meer dan 1.400 interne gebruikers en partners naar een hoger niveau tilt. Je combineert strategisch leiderschap met een hands-on mentaliteit en speelt een sleutelrol in het uitbouwen van een nieuwe servicegerichte cultuur.

Details

• Start: ASAP
• Locatie: Aartselaar
• Fulltime opdracht
• Opdracht tot 31/12/2026
• Senior management rol
• Talen: Nederlands (moedertaal of C2) en Engels professioneel

Challenges

• Aansturen, coachen en begeleiden van een team van 6 ervaren Service Desk Officers
• Uitbouwen van een sterk service-DNA en een klantgerichte supportcultuur
• Versterken van teamspirit, verantwoordelijkheidszin en samenwerking binnen het team
• Implementeren van verbeteringen rond procedures, supportwerking en gebruikerservaring
• Combineren van leiderschap met operationele betrokkenheid
• Ondersteunen van first- en second-line supportactiviteiten
• Analyseren en oplossen van structurele problemen
• Prioriteiten bepalen en beslissingen nemen in complexe situaties
• Rapporteren en proactief sturen op basis van KPI's en data uit de ticketingtool
• Introduceren van nieuwe ideeën, trends en best practices binnen de organisatie
• Vertalen van complexe digitale vraagstukken naar begrijpbare oplossingen voor eindgebruikers
• Waken over cybersecurity-richtlijnen en correcte escalatieprocedures

Wie ben je en wat kan je:

• Je hebt minimum 7 jaar ervaring of meer in een gelijkaardige managementrol binnen een IT Service Desk omgeving
• Je hebt aantoonbare ervaring met people management, coaching en change management
• Je hebt ervaring met het realiseren van cultuurverandering binnen teams
• Je beschikt over een sterke operationele kennis van IT supportprocessen
• Je hebt ervaring met IT support- en verbeterprojecten
• Je hebt een brede kennis van eindgebruikerssoftware en moderne werkplekomgevingen
• Je hebt ervaring met Entra ID en Active Directory
• Je hebt kennis van Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint en Power BI
• Je hebt ervaring met rapportering en KPI-opvolging vanuit ticketingtools
• Je hebt kennis van Cybersecurity-richtlijnen, policies en escalatieprocessen
• Je bent een coachende leider die moeilijke gesprekken niet uit de weg gaat
• Je bent analytisch sterk, behoudt de helikopterview en werkt oplossingsgericht
• Je communiceert vlot, verbindend en transparant

De 3 belangrijkste skills

• IT Service Desk Leadership & People Management
• Change Management & Cultuurtransformatie
• Microsoft Workplace & Support Operations (Entra ID, Active Directory, Microsoft 365)