Voor één van onze klanten binnen de federale overheid zoeken we een ervaren Service Manager.
Ben jij een geboren people manager die teams weet te coachen, motiveren en naar een hoger niveau te tillen? Heb je daarnaast voldoende technisch inzicht om complexe applicatieve omgevingen te begrijpen zonder zelf nog actief te ontwikkelen? Heb je ervaring binnen de overheid en voel je je thuis in een politiek gevoelige omgeving met veel stakeholders en complexe besluitvorming? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou.
Je komt terecht in een uitdagende omgeving waar je verantwoordelijk bent voor de continuïteit, kwaliteit en verdere evolutie van een belangrijke applicatieportefeuille. Je combineert people management, service delivery, stakeholdermanagement en strategische aansturing met een sterke focus op samenwerking tussen business, development- en operationele teams. Daarnaast wordt verwacht dat je interesse hebt in AI en data-gedreven initiatieven binnen een context waar vertrouwelijke en gevoelige gegevens centraal staan.
Details

• Start ASAP
• Regio Brussel
• Lange termijn opdracht
• Hybride werkmodel
• Complexe federale overheidsomgeving

Challenges

• Coördineren, aansturen, coachen en motiveren van meerdere teams over de grenzen heen
• Leiding geven aan analisten, ontwikkelaars, testers en architecten
• Vertalen van strategische doelstellingen naar concrete actie- en uitvoeringsplannen
• Verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit, continuïteit en performantie van de applicatieve dienstverlening
• Coördineren van complexe projecten, programma's en verandertrajecten met meerdere afhankelijkheden
• Beheren van risico's en escalaties binnen de applicatieportefeuille
• Transparant communiceren over voortgang, risico's, budgetten en servicekwaliteit naar management en stakeholders
• Opvolgen van budgetten, capaciteit en resourceplanning
• Samenwerken met delivery-, development- en operationele teams om een stabiele dienstverlening te garanderen
• Coördineren van incidenten en zorgen voor een snelle herstelling van kritieke diensten
• Ondersteunen van managementbeslissingen rond IT-investeringen en business cases
• Mee vormgeven aan de verdere professionalisering van service management processen
• Sturen van programma's en wijzigingsbeheer binnen een complexe organisatie
• Fungeren als brug tussen business, IT en management
• Ondersteunen van AI- en data-gedreven initiatieven binnen de organisatie
• Mee bewaken van de correcte omgang met gevoelige en vertrouwelijke data
• Zorgen voor een efficiënte samenwerking tussen alle betrokken stakeholders

Wie ben je en wat kan je

• Je hebt meerdere jaren ervaring als Service Manager, Delivery Manager, IT Manager of een gelijkaardige leidinggevende rol
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen complexe overheidsorganisaties of politiek gevoelige omgevingen
• Je hebt sterke people management vaardigheden en ervaring met coaching, begeleiding en teamontwikkeling
• Je hebt ervaring met het aansturen van meerdere teams en diverse stakeholders
• Je beschikt over een goed technisch inzicht in applicatieve oplossingen en softwareontwikkelingsprocessen
• Je bent vertrouwd met Agile werkmethodieken en Agile delivery
• Je hebt ervaring met IT Service Management en ITIL
• Je hebt ervaring met programma-, portfolio- en changemanagement
• Je hebt ervaring met budgetbeheer, capaciteitsplanning en kostenramingen
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en communicatie op verschillende niveaus
• Je bent vertrouwd met applicatieontwikkeling, applicatiebeheer en service delivery
• Je hebt interesse in AI, machine learning en data-gedreven projecten
• Je hebt bij voorkeur reeds eerste ervaring met AI-initiatieven of data-gedreven transformatieprojecten
• Je hebt affiniteit met omgevingen waar gewerkt wordt met gevoelige en vertrouwelijke gegevens
• Kennis van BPMN en UML is een plus
• Je bent analytisch sterk en behoudt overzicht in complexe situaties
• Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische hands-on aanpak

Talen

• Nederlands: moedertaalniveau of C2
• Frans: zeer goed professioneel niveau
• Engels: zeer goed professioneel niveau

3 belangrijkste skills

• People Management & Coaching
• Service Delivery & IT Service Management (ITIL)
• Ervaring binnen complexe overheids- en stakeholderomgevingen